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售
后 服 务 承 诺
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| 感谢贵单位选用我公司的通用图书馆集成管理系统，在清大新洋公司，服务被视为产品的重要组成部分。公司始终坚持“服务创造应用价值”的理念，认为提供优秀的软件仅是合作的开始，完善的服务更为重要。 |
| 本着对用户负责，对公司信誉负责，特向用户承诺以下服务： |
1）
用户可以随时免费参加在公司的软件使用培训服务。
2） 用户在购买系统后，技术人员免费上门对系统进行安装、调试以及图书馆工作人员的操作培训，使我们的用户能在最短的时间内实现自动化管理。
3） 新洋公司有专门的售后服务部门以及售后服务专线。对于外省用户，公司在行业中率先申请了8008100918特服号，做到“你来电话，我付话费”。技术人员接到通知后，将及时指导用户解决问题，咨询响应时间不超过1小时。
4） 使用软件过程中，公司提供电话咨询、E-mail及信件往来服务，有较大困难时新洋技术工程师或各地维护商负责上门维护，响应时间为24小时。
5） 定期联系、走访用户、每月一次电话跟踪服务，进行客户实际使用情况的调查。
6） 不定期寄发新洋动态，让用户及时了解公司产品的最新动向。
7） 建立客户档案，在用户集中区域成立用户联谊会，使用户之间定期得到交流从而更有利于产品的完善。
8） 公司将以优惠的价格为用户提供高质量的自动化管理相关耗材。
9）新洋有一支具有丰富的图书馆工作经验、技术领先的开发队伍，不断创新地对GLIS系统进行更新换代，保证新洋用户所使用产品的先进性。做到相同版本相同单册免费升级，不同版本优惠升级。用户可根据其实际情况进行软件的升级，升级后可免费参加公司举办的各期培训班。
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北京清大新洋信息技术有限公司
服务电话：010-88578050/51/52
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